Si vous avez déjà acheté quelque chose en ligne, vous avez très probablement utilisé les services d'une passerelle de paiement. 

Une passerelle de paiement est un service de technologie financière qui sert d'intermédiaire entre l'acheteur et le vendeur au cours du processus de paiement en ligne. En un mot, la passerelle reçoit le paiement de l'acheteur et le met ensuite à la disposition du vendeur. 

En tant que vendeur, la passerelle est liée à la fonction de paiement immédiat de votre site Web et nécessite une certaine intégration par un développeur Web. Votre processus de paiement immédiat peut éloigner votre client de votre site Web vers un serveur sécurisé avec cryptage où réside la passerelle de paiement. La passerelle validera ensuite les fonds du client via un processeur de paiement, une association de cartes et le compte bancaire du client, ou via un système de portefeuille électronique. La transaction sera acceptée ou refusée, puis le client sera renvoyé sur votre site Web pour terminer les processus suivants, tels que l'envoi au client d'un e-mail confirmant sa transaction et la date de livraison.

Une fois que la passerelle de paiement a terminé le transfert de fonds du côté des clients, il est mis à votre disposition, le vendeur, sous une forme ou une autre. 

Donc, si vous souhaitez vendre en ligne, une passerelle de paiement est l'un des moyens de transaction les plus courants.

Les offres et les exigences des fournisseurs de passerelles de paiement présentent évidemment certaines différences, selon l'endroit où vous vous trouvez dans le monde, mais il y a des éléments plus ou moins universels à prendre en compte lors du choix d'une passerelle de paiement. 

La plupart des passerelles de paiement exigent que vous disposiez d'un compte bancaire pour recevoir des fonds, soit un compte marchand, soit un compte professionnel. Un compte marchand est un compte de transition qui retient temporairement le paiement des ventes par carte de crédit, puis les fonds sont transférés sur un compte professionnel.

Si vous êtes un commerçant, les fonds seront probablement déposés assez rapidement sur votre compte bancaire marchand, peut-être même quotidiennement. 

Cependant, les entreprises nouvelles, plus petites ou à haut risque ne sont généralement pas éligibles pour un compte marchand.

Les fournisseurs de passerelles de paiement ont souvent des comptes marchands agrégés et peuvent prendre les fonds en votre nom. 

Bien sûr, il y a des coûts et d'autres facteurs impliqués dans l'utilisation d'un service de passerelle de paiement, et il est vraiment important que vous compreniez exactement ce qui vous attend.

Lorsque vous recherchez une passerelle de paiement pour votre entreprise, voici quelques éléments à prendre en compte :

Le service offre-t-il les options de paiement dont vous et votre clientèle avez besoin ou que vous souhaitez ? 

Certaines choses dont vous et vos clients pourriez avoir besoin :

  • Paiements internationaux
  • Paiements récurrents pour des services ou des produits
  • Paiements par cartes de débit ainsi que par cartes de crédit
  • Paiement via des systèmes de porte-monnaie électronique 
  • Systèmes de paiement mobile
  • Paiements en crypto-monnaie
  • Primes de fidélité pour les programmes locaux 

Quels sont les coûts impliqués? 

Les frais et charges diffèrent selon les offres et les fournisseurs, mais vous devez garder à l'esprit que vous pourriez avoir à supporter les coûts suivants :

  • Coûts d'intégration du développement de sites Web 
  • Frais de mise en place
  • Frais mensuels
  • Les coûts de transaction
  • Frais d'administration
  • Frais de règlement
  • Frais de pénalité possibles

Quand et comment recevez-vous votre argent ?

Différents fournisseurs peuvent proposer différents régimes. Par exemple, vous pourriez payer des frais plus élevés et recevoir votre argent plus tôt, ou vous pourriez payer des frais moins élevés mais devoir attendre 60 jours pour le paiement, par exemple. Cela peut avoir un effet sérieux sur votre trésorerie. Assurez-vous de comprendre ce qui suit :

  • Quand recevez-vous vos fonds ?
  • Comment obtenez-vous vos fonds?
  • Quand les charges et frais sont-ils dus ?

Qu'en est-il des litiges et des rétrofacturations ?

Aucune entreprise ne roule en douceur tout le temps et les transactions ne se déroulent pas toujours comme prévu. Comprenez où vous en êtes avec votre fournisseur de passerelle sur les litiges et les rétrofacturations :

  • Quelle est la procédure de contestation/refacturation ?
  • Quels sont les frais impliqués?
  • Y a-t-il des sanctions supplémentaires impliquées?

L'offre est-elle sécurisée et transparente ?

Vous et vos clients devez vous sentir à l'aise et en sécurité dans le processus de paiement.

  • Le processus est-il facilité sur un serveur sécurisé avec un certificat SSL ?
  • Le processus est-il conforme aux normes telles que la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS) ?
  • Quelles méthodes de prévention et de détection de la fraude proposent-ils ?
  • Leurs rapports sont-ils transparents, précis et fiables ?
  • Ont-ils une bonne réputation ou ont-ils fait la une des journaux avec une éventuelle violation de données ?
  • Disposent-ils d'un support facilement accessible ? 
  • Quel est leur temps de réponse sur le support ? 
  • Ont-ils une excellente disponibilité ou plantent-ils avec une régularité alarmante ?
  • Que se passe-t-il si vous souhaitez annuler le service ?

Lisez TOUS les petits caractères.

Nous ne devrions pas avoir besoin de le dire, mais assurez-vous de bien comprendre tous les tenants et les aboutissants du service que vous achetez. 

Par exemple, certains fournisseurs exigent une limite de transaction minimale - si vous ne faites pas de ventes au-delà de la limite, vous pourriez être facturé en supplément. L'assistance est-elle gratuite ou est-elle payante ?

Et de quoi ont-ils besoin de vous et quand ? Avez-vous besoin de fournir des informations telles que votre statut fiscal sur une base annuelle continue afin de continuer à utiliser le service ? Et quelles sont les ruptures de contrat qui entraîneront la résiliation immédiate de votre compte ? Et qu'advient-il de vos fonds s'ils mettent fin à votre service ?

Comprend tout. 

En fin de compte, une passerelle de paiement peut ne pas être une solution à votre disposition, voire souhaitable. Il existe d'autres options, telles que des facilitateurs de paiement qui offrent différents services, par exemple des bons qui peuvent être achetés ailleurs et échangés sur votre site Web. Parlez-nous au Crête de Baer  sur les options de paiement pour votre entreprise.